Tehnici de negociere în afaceri

Obiectivul general al cursului „Tehnici de comunicare în vânzări” constă în:

• Inițierea cursanților în procesul de comunicare verbală, nonverbală, scrisă în sfera comercială;
• Familiarizarea cu instrumente eficiente de comunicare și tehnici specifice de vânzare;
• Dezvoltarea spiritului de observator și a capacității de bun comunicator necesare în procesul de implicare și de manifestare a interesului față de clienți/parteneri și nevoile lor, față de reprezentantul de vânzări și produsul, serviciul oferit de acesta;
• Familiarizarea cu diverse tehnici de influențare și persuadare în vânzări, ținând cont de profilul psihologic al clientului/ partenerului;
• Inițierea cursanților în diverse tipuri de scrisori comerciale și antrenarea lor în procesul de redactare a corespondenței comerciale.

Competențele dobândite la finalizarea cursului țin de:

• Capacitatea de a negocia prin comunicare, demonstrând cunoştinţe în abordarea etică şi diplomatică a mediului de afaceri şi cel comercial (la nivel naţional şi internaţional);
• Abilitatea de a contracara obiecţiile posibile ale partenerului şi de a argumenta propria poziţie de negociere în vederea soluţionării eficiente şi eficace a dezacordurilor, a conflictelor;
• Capacitatea de a găsi un acord prin intermediul medierii şi arbitrării (ca alternative, prin implicarea terţului) atunci când negocierea faţă în faţă nu este posibilă;
• Abilitatea de a conlucra cu diferite grupuri de interese, pentru a face schimb de valori şi a obţine concesii favorabile părţilor;
• Demonstrarea competenței psihologice, menite să determine fenomenele dificile ale procesului de negociere şi să contribuie la soluţionarea reciproc avantajoasă a problemelor;
• Planificarea, organizarea unui cadru și a unui climat de negociere prin prisma respectării normelor de protocol, a regulilor de etichetă și ceremonial în corespundere cu formatul, stilul de negociere etc.