Tehnici de comunicare în vânzări

Cursul „Tehnici de comunicare în vânzări” are scopul de a oferi beneficiarilor o bază teoretică și practică cu privire la tehnicile de comunicare eficiente în vânzări și de a-i antrena în simularea procesului de comunicare, descoperind astfel „secretele” vânzătorului de succes.

Obiectivul general al cursului „Tehnici de comunicare în vânzări” constă în:

• Inițierea cursanților în procesul de comunicare verbală, nonverbală, scrisă în sfera comercială;
• Familiarizarea cu instrumente eficiente de comunicare și tehnici specifice de vânzare;
• Dezvoltarea spiritului de observator și a capacității de bun comunicator necesare în procesul de implicare și de manifestare a interesului față de clienți/parteneri și nevoile lor, față de reprezentantul de vânzări și produsul, serviciul oferit de acesta;
• Familiarizarea cu diverse tehnici de influențare și persuadare în vânzări, ținând cont de profilul psihologic al clientului/ partenerului,
• Inițierea cursanților în diverse tipuri de scrisori comerciale și antrenarea lor în procesul de redactare a corespondenței comerciale.

Competențele dobândite la finalizarea cursului vizează:

• Capacitatea de a codifica și decodifica limbajul verbal, nonverbal, paraverbal, metalimbaj, dar și abilitatea de a asculta activ și de a manifesta capacitatea de empatie în dialogul de vânzare-cumpărare;
• Identificarea corectă a profilului de client/partener și oferirea feedbackului corespunzător;
• Abilitatea de a se adapta la stilul de comunicare al clientului/partenerului și de a contracara eficient obiecțiile/barierele de comunicare/ situațiile de conflict;
• Cunoașterea și aplicarea tehnicilor şi trucurilor de sporire a vânzărilor;
• Manifestarea atitudinii asertive, orientate spre client/partener și satisfacerea nevoilor lui;

cunoașterea și respectarea particularităților și regulilor de redactare a unui mesaj/scrisori comerciale.