Scopul programului de instruire-perfecționare “Tehnica analizei tranzacționale în comunicarea cu personalul și clienții” constă în formarea și/sau dezvoltarea unor concepte și modele de comunicare/comportament/influențare, care le-ar permite cursanților să aplice setul de competențe necesare pentru analiza și înțelegerea comportamentelor angajaților/clienților, luarea deciziilor de schimbare profesională și de îmbunătățire a procesului de comunicare cu personalul/clienții. Activitățile propuse în acest program urmărește dezvoltarea armonioasă a personalității, însușirea de cunoștințe, priceperi și deprinderi în vederea realizării unui management eficient al comunicării.
Obiectivul generalal programului de instruire-perfecționare “Tehnica analizei tranzacționale în comunicarea cu personalul și clienții” constă în:
- Formarea și dezvoltarea competențelor de comunicare cu personalul din perspectiva tehnicii analizei tranzacționale (AT);
- Dezvoltarea capacității și disponibilității de autocontrol și deschidere voluntară în comunicare;
- Formarea și dezvoltarea abilității de eficientizare a climatului emoțional într-o echipă/colectivitate;
- Investirea timpului în activități care aduc satisfacție și împlinire;
- Identificarea, mobilizarea resurselor interioare și dezvoltarea de noi aptitudini pentru a face față situațiilor dificile, a atinge potențialul maxim și a realiza obiectivele propuse.
Competențele dobândite la finalizarea programului:
- Capacitatea de a înțelege propria persoană, comportamentul uman în orice ipostază prin roluri (convingeri de tip: “Eu+/Eu-“, “Tu+/Tu-“), scenarii de viață (“câștigător-perdant”), alegeri de comportament (stări ale eului), tipuri de tranzacții (paralele, încrucișate, duble), semne (stroke-uri) de recunoaștere, modalități de structurare a timpului, colecțiile de “timbre”, jocuri psihologice (manipulative) în organizații etc.;
- Capacitatea de a iniția și de a menține o comunicare proactivă cu personalul prin modelul structural al stărilor eului (diagrama PAC), schimbul de tranzacții comunicative (schimb de informații), schimbul de stroke-uri (stimuli), modelarea productivă a timpului etc.;
- Abilitatea de a-și autoevalua capacitățile și disponibilitățile de tranzacționare comunicativă spre schimbare;
- Capacitatea de a utiliza stilul de leadership tranzacțional și transformațional, bazat pe un schimb stroke-uri de tip “cost-beneficiu” între liderul organizației și membrii săi, între consultant și client etc.;
- Capacitatea de a demonstra înțelegere și congruență, responsabilitate etică și comportament asertiv în comunicarea cu personalul, șefii, clienții, partenerii, respectând atât valorile asumate, cât și perspectivele personale ale fiecărui individ cu care se relaționează.
